Política de envío, devoluciones y reembolsos.

Plazos de Entrega.


El plazo de entrega varía de 1 o 2 días hábiles horas laborables para productos en Stock y 3 a 6 días laborables para productos sin Stock que serán previamente avisados en cada uno de los productos y en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente por Redyser para Península.

En el caso de todas las Islas de España el plazo se alarga a 3 a 6 días hábiles y el envío se realiza por medio de Correos.

En caso de juntarse varios productos con plazos de entrega diferentes, uno o varios en Stock y uno o varios sin Stock siempre aplicara el plazo de entrega más largo (3 a 6 días laborables para Península y 6 a 12 días laborables en el caso de todas las Islas)

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el siguiente día laborable. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos nacionales y locales en la ciudad de Murcia capital.

Gastos de Envío.

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online tulineadecuidado.es y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por el cliente en la tienda online tulineadecuidado.es.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  6. Es de responsabilidad del cliente hacer saber a tulineadecuidado.es de cualquier anomalía en los productos ya sea que estén rotos o cualquier otro en un plazo máximo de 2 horas a la recepción y firma del albarán de entrega del repartidor, en caso contrario se entiende que este ha sido recibido en perfectas condiciones.
  7. El cliente tiene derecho a no recibir cualquier envío que considere estropeado ya sea porque esté el embalaje original roto o mojado.
  8. El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla y ya incluyen IVA:

Monto de compra

Península

Todas las islas

Fuera de España

Compra igual o inferior a 99€

2€

2€

Consultar

Compra igual o superior a 100€

0€

0€

Consultar

Reclamación de pedidos no entregados.

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con tulineadecuidado.es a través del teléfono (+34) 618840876, por el formulario de contacto, por mail: attcliente@tulineadecuidado.es o mediante su cuenta en tulineadecuidado.es para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, tulineadecuidado.es contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que tulineadecuidado.es no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de tulineadecuidado.es las sumas abonadas.

Anulaciones.

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica attcliente@tulineadecuidado.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 618840876 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones.

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se realizarán devoluciones en todos los casos, con las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.


El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse abierto, dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien por email a: attcliente@tulineadecuidado.es el cliente realizará la declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada, a la siguiente dirección: Calle Garcia Alix 8, 4D, 30005, Murcia, Murcia, España.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a tulineadecuidado.es en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

tulineadecuidado.es comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones para el envío por parte del consumidor y/o usuario.

Los gastos del envío deberán ser abonados previamente y tulineadecuidado.es recibirá dicho envío sin cargos pendientes de pago a la agencia de transporte que haya utilizado el consumidor y/o usuario.

Una vez recibido el producto y comprobado que su contenido esté en perfecto estado para ser aceptado tulineadecuidado.es entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago en caso de pago con tarjeta y en caso de haber sido el producto pagado contra rembolso o transferencia bancaria, se hará la devolución del dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria que indique el cliente en un plazo no superior a 7 días Laborables.


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